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職種名CXコンサルタント(KS0145) NEW

更新日 2019/10/03

企業PR

当社は、「大切にしている価値」を自分たちの強みとして最適な業務プロセスやタッチポイントをデザインし、日々の業務から将来を見据えた提案までクライアントの事業の一翼を担う”頼れるパートナー”であることを目指しています。

職 種 Web編集、コンテンツ企画
業 種 【サービス系】
その他サービス
事業内容

BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供

仕事内容

クライアント企業のweb-FAQによる顧客接点を最適化するための改善策をご提案しています。
<主な業務内容>
・データ解析、分析
・FAQサイトのディレクション
・コンテンツ制作
・レポート作成
・改善策提案
・効果検証

顧客接点の最適化や改善したいクライアント企業に対して、データ分析を通じた現状・課題の整理から、Web-FAQやその後の運営支援をご提案・導入するお仕事です。
導入後も効果検証と改善を行い、常にクライアント企業の立場に立ってお仕事を進めることが求められます。
クライアント企業にも提案する機会もあり、様々なデータ分析手法にも触れることも可能なため、プレゼンスキルやデータ解析・分析スキルのブラッシュアップになります。
この経験を生かして、より広い分野を対象とした企画提案ができるようステップアップを目指していただける方をお待ちしています。
なお、当室の業務の目的は、FAQを改善することによりエンドユーザーのセルフサポートを充実させることですので、Webサイトの作成・運営のご経験が豊富な方でも、集客を目的としたサイト作成や分析のご経験のみでは人材要件が異なります。

応募資格

【必須】
以下のいずれかのご経験
・プロジェクトマネジメント経験
・コーポレートサイト運営の経験(FAQの更新や改善)
・Webサイトのアクセスログ解析や改善の経験

【尚可】
・VOC分析のご経験
・データの集計や分析の経験
・HTML/CSSの知識
・AIやチャットボットの導入や運用のご経験

【求める人物像】
・関係者とコミュニケーションをとり業務をすすめることができる方

【その他】
・大卒以上
・30歳〜45歳位が望ましい

勤務地 関東 (東京都)
勤務時間

9:00〜18:00

福利・厚生

・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度 ・確定拠出型年金制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可

休日・休暇

休日:129日(2019年度) ※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日 ・完全週休2日制(シフト制)
有給休暇(年間10日〜22日)
特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等)
その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上

所在地 東京都
設立・創業 1992年
従業員数 1403名
資本金 1億円
売上高 371億円
担当者名 小山 茂之
部署名 人材開発事業部
電話番号 03-3556-5157
メールアドレス koyama@careernetwork.co.jp

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