TOP コールセンター運営、管理 求人情報詳細

求人情報詳細

この求人情報をクリップする

職種名改善サポート担当者(KS0146)

更新日 2019/10/30

企業PR

当社は、「大切にしている価値」を自分たちの強みとして最適な業務プロセスやタッチポイントをデザインし、日々の業務から将来を見据えた提案までクライアントの事業の一翼を担う”頼れるパートナー”であることを目指しています。

職 種 コールセンター運営、管理
業 種 【サービス系】
その他サービス
事業内容

BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供

仕事内容

事業推進部は、コンタクトセンターやバックオフィスセンターの運営をあらゆる面からサポートしています。
その中で、サービス変革室は既存センターのミス削減や効率化などの改善活動のサポートや、応対品質の品質管理に寄与することを役割としています。

<お任せしたいお仕事>
ご入社いただいた際には、主にツールを使った既存センターの改善をご担当いただきます。
当社では「改善」がキーワードの一つになっています。そのため既存センターの管理者は、自分たちが担当している業務がもっと良くなるように日々考えています。
例えば、表計算ソフトで作った一覧表に入力する項目をフリーテキストから選択式に変えるだけでも、入力工数を削減し、表記のゆれによる集計ミスをなくすことにつながります。
しかし、日々のセンター運営と並行して改善活動を行うのは難しい場面もあります。そんなときはサービス変革室が改善活動をサポートしています。様々な課題に対し、AI-OCRやVBA、RPAなどを使った自動化など、主にツール導入による改善を目指します。

<配属予定部署>事業統括本部 事業推進部 サービス変革室

応募資格

【必須条件】
・国内出張ができる方
<出張の目安>期間:最長1週間程度/回、頻度:2ヶ月に1回程度(担当案件による)
・業務効率化等を目的にした改善活動のご経験
・作業手順可視化のご経験(業務フロー、マニュアルなどの作成のご経験)
・表計算ソフト(Excel)の中級程度のスキル(IF関数、VLOOKUP関数、COUNTIF関数などが使える程度)
・課題を聞きだす力
・考えた改善策を説明する力

【歓迎条件】
・コールセンター、バックオフィスセンターでの管理者経験
・Excel VBAの知識
・RPAの知識

【求める人物像】
・他のメンバーと協力して物事進めることができ、他者の価値観/意見を尊重できる方
・ITツール類に対して関心が高い方
・成長意欲が高く、好奇心旺盛な方

【その他】
・大卒以上
・50歳以下が望ましい

勤務地 関東 (東京都)
勤務時間

9:00〜18:00

福利・厚生

・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度 ・確定拠出型年金制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可

休日・休暇

休日:129日(2019年度) ※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日 完全週休2日制(土日祝休み)
有給休暇(年間10日〜22日)
特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等)
その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
フレックス制度あり

所在地 東京都
設立・創業 1992年
従業員数 1403名
資本金 1億円
売上高 371億円
担当者名 小山 茂之
部署名 人材開発事業部
電話番号 03-3556-5157
メールアドレス koyama@careernetwork.co.jp

この求人情報をクリップする

応募フォーム

必要項目をご記入の上、確認ボタンを押してください。

※印は必須項目になります。

例:山田 太郎(全角)
例:ヤマダ タロウ(全角)
選択してください。
    
以下より選択してください。
日生
例:162-0843(半角数字)
-

以下住所を記入してください。
例:03-0000-0000("-"ハイフン付、半角数字)
例:info@careernetwork.co.jp(半角英数)※携帯不可
確認の為、もう一度入力してください。
正確にご記入ください。
以下より選択してください。
以下より選択してください。
出来る限り詳しくご記入ください。
出来る限り詳しくご記入ください。

ファイル添付も可能です。(サイズはあわせて500kbまで)
履歴書がございましたら添付してください。
(サイズはあわせて500kbまで)
その他添付ファイルがございましたら添付してください。
(サイズはあわせて500kbまで)

上記の内容で宜しければ、「確認」ボタンをクリックしてください。

  

キャリア・ネットワーク 人材コンサルタント募集

当サイトはSSLにより暗号化
されておりますので、
安心してご利用下さい。