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職種名CX Improvement Leader(TAK1036)

更新日 2020/02/18

企業PR

当社は、1992年にフランスにおいてダイレクト(通信販売)チャンネルによる自動車保険の販売を開始。以後、ネットワークをイギリス、ドイツ等に広げ、規制緩和のすすんだヨーロッパにおいてダイレクト保険のリーディングカンパニーとして経験を積んできました。
日本では、1999年に本格的な活動をスタート。きめ細かなマーケティングから生まれる新しい発想を取り入れています。お客さまのパートナーとして、一人ひとりのパーソナルなニーズにお応えします。

職 種 コールセンター運営、管理
業 種 【金融・保険系】
損害保険
事業内容

損害保険業

仕事内容

1.Customer journey上の優先課題に対して、部門横断(関連部門連携)でCX改善アクションをリード
・CX改善に向けたアクションの洗い出しと優先順位決め
・企画書作成とプレゼンテーション
・アクション実行のための関連部門要件とりまとめ、その他要件抽出(IT要件含む)
・WBS作成と実行リード(タスク・スケジュール管理含む)
・マイルストーンにおけるレポート作成とプレゼンテーション
・効果測定

2.Customer firstを推進していくための仕組みや文化の醸成の推進をリード
・従業員の声をCX改善アクションに生かす仕組み作り、コンテスト開催
・社員が活発に意見を言える・自発的にアクションができる組織作り
・各部門のベストプラクティスやCX改善状況を社内に共有
・社内共有のための記事作成や動画制作のディレクション

アクションの対象は、WEB、コンタクトセンター、損害サービスセンター、商品、付帯サービスなど多岐に渡ります。
特に、デジタルテクノロジーを活用し、お客様に“安心”をお届けするサービス提供を加速させます。
また、Customer firstを推進していくための仕組みや文化の醸成も促進しているため、その取り組みを含めた一連の流れの中での業務の位置づけを意識し続ける必要があります。
社内各部門との継続的かつ密なコミュニケーションが重要となります。

本部内、部門内でサポートし合いながら、1と2のアクションを併行して進めていきます。

応募資格

【必須】
・部門横断(関連部門連携)での社内外の改善業務実行経験
・上記を進めるにあたってのネゴシエーション経験と関連会議のファシリテーション経験
・企画書やレポート作成、プレゼンテーション経験
※業務プロセス改善、CRM、システム導入など分野問わず


分析・課題発見力、企画力、提案・交渉力、PJマネジメント力、マルチタスク実行力、コミュニケーション力、柔軟性


・方向性に従って、自ら仕事を創り出す(創造的な業務遂行)
・先を見据えて、指示される前に自ら実行に移す(プロアクティブ)
・できない理由を探すのではなく、困難なことをいかに実行できるかを考える(プロアクティブ)
・周囲(部内外全て)を巻き込み、動かし、アクションを進める(コミュニケーション・協働)
・自分の行動を周囲に見える化する(行動の可視化)


・Japanese:必須
・English:英語力はプラスになります

【歓迎】
・RPAなど自動化ツールを活用した業務改善経験
・コミュニケーションプラン策定経験(CRMなど)

【その他】
・大卒以上
・35歳以下が望ましい

勤務地 関東 (東京都)
勤務時間

9:00〜17:30 実働 7.5時間 在宅ワーク制度あり

福利・厚生

社会保険完備、退職金制度、財形貯蓄制度、持株制度

休日・休暇

土・日曜、国民の祝日、年末年始(12月31日〜1月3日)、有給休暇、慶弔休暇ほか

所在地 東京都
設立・創業 1998年6月
従業員数 874名
資本金 172億2100万円
担当者名 高盛 克彦
部署名 人材開発事業部
電話番号 03-3556-5157
メールアドレス takamori@careernetwork.co.jp

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