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職種名サービス品質向上コンサルタント(顧客満足向上プロジェクト)(WKM0337)

更新日 2021/06/17

企業PR

ソフトウェアのテスト業務およびそこから展開される品質保証業務を専業とする数少ない企業。近年は、ソフトウェアテストからソフトウェアの品質保証全体に事業領域を拡げ、発注会社が期待するシステム品質要件を満たし、最終的には世の中のニーズに応えていくために、各業界の上流工程に参画。規模問わず、マルチベンダー化するシステム開発プロジェクトに加わり、品質という観点から開発エンジニアと伴走し、QCDの確保を行っている。
世の中の開発エンジニア人口不足、またシステムの複雑化の波を受けて、品質保証領域のアウトソースニーズが拡大、またブルーオーシャン市場とビジネスモデルの独自性をもって事業は急激に拡大し、毎年約150%の売上高成長率を継続している。

職 種 品質管理(ソフトウェア・ネットワーク)
業 種 【IT・通信系】
ソフトウェア・情報処理
事業内容

ソフトウェアの品質保証およびテストサービス

仕事内容

案件実施後のお客様満足度(CS)調査を行っていただきます。質問票に沿って対面(含むリモート)ヒアリングを行い、お客様の発言/課題をカルテ化し、案件担当者へフィードバックすることで、プロジェクトの品質改善の⼀助を担っていただきます。
ヒアリング調査ではサービスに対する満足度のほかに、お客様の当社に対する期待値やビジネス上の課題などを深堀し、ビジネスの安定化・継続化・拡⼤化を図るための糸口を洗い出します。
また、通常の質問票で調査対応できないプロジェクトは、自身でプロジェクト提案書などを読みとり、質問票を起こして対応いただくこともあります。調査したデータは、個々のプロジェクトチームに展開いただくと共に、調査プロジェクトの改善のためのフォローも実施いただきます。その他、収集してデータを用い、プロジェクトチーム全体や、経営陣に対して有益なデータを提供するために、集計・分析も担当いただきます。

具体的には・・・
・お客様満足度調査(訪問、リモート)
・調査付帯作業(顧客発言の文字おこし、データ整理など)
・データ分析、統計データの作成
・定期的な社内への共有活動
・顧客フィードバックによる、依頼部署の改善活動支援

【今後のキャリア】
複数のプロジェクトチームすべてがCS調査対象のため、社内全組織を見渡すことができます。
お客様の声を直接聞ける唯一の部門なので、案件状況や、当社がどのようにお客様から見られているのかを理解することができます。将来的には、これら知見をもって、今後発生する社内プロジェクト(会社をよくしようとするプロジェクト)への参画、リードに携わるチャンスがあります。また、保持しているデータから、他部門とのコラボレーション、社内プロジェクトの創出も考えております。

【やりがい】
・会社の代表として、お客様からのフィートバックをいただく緊張感
・CS調査に関して、調査対象顧客から褒められることがあること
・プロジェクトチームにフィードバックすることで、プロジェクトチームから感謝されること
・経営陣・ビジネスユニット長・グループ長のデータ参謀としての期待
・自らの発案で、CS調査自体の効率化手法、データの新しい集計・分析方法を提案し実施できること

応募資格

【必須】
・ITプロジェクトでのリーダー経験(複数)
・MS Office 中級(Excel、Word、PowerPoint、Outlook)
・高いコミニュケーション力
・対顧客とのビジネスコミニュケーション、プレゼンテーション経験
・一般的なIT知識(ネットワーク、クラウド、サーバ、セキュリティ)

【尚可】
・テスト業界での業務経験
・IT企業での業務経験
・営業経験

【求める人物像】
・事業内容、ビジョンに共感していただける方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・楽しく仕事をする姿勢をもっている方

【その他】
・34歳以下が望ましい

勤務地 関東 (東京都)
勤務時間

9:00〜18:15(実働8時間)

福利・厚生

雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
昇給 給与改訂年2回
定年 70歳

休日・休暇

休日
・完全週休2日(土・日)
・祝祭日
休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇(10日〜20日)
・慶弔休暇(結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など)
(年間休日120日以上)

所在地 東京都
設立・創業 2005年9月
従業員数 【単体】3829名
資本金 32億6800万円
売上高 195億3100万円
担当者名 渡辺 克己
部署名 人材開発事業部
電話番号 03-3556-5157
メールアドレス kt-watanabe@careernetwork.co.jp

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