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職種名カスタマーサポートグループ/プロジェクトマネージャーorアカウントマネージャー(WKM0360)

更新日 2021/09/03

企業PR

ソフトウェアのテスト業務およびそこから展開される品質保証業務を専業とする数少ない企業。近年は、ソフトウェアテストからソフトウェアの品質保証全体に事業領域を拡げ、発注会社が期待するシステム品質要件を満たし、最終的には世の中のニーズに応えていくために、各業界の上流工程に参画。規模問わず、マルチベンダー化するシステム開発プロジェクトに加わり、品質という観点から開発エンジニアと伴走し、QCDの確保を行っている。
世の中の開発エンジニア人口不足、またシステムの複雑化の波を受けて、品質保証領域のアウトソースニーズが拡大、またブルーオーシャン市場とビジネスモデルの独自性をもって事業は急激に拡大し、毎年約150%の売上高成長率を継続している。

職 種 テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
業 種 【IT・通信系】
ソフトウェア・情報処理
事業内容

ソフトウェアの品質保証およびテストサービス

仕事内容

カスタマーサポートグループの中でアカウントマネージャーおよびプロジェクトマネージャーを担っていただきます。

<グループが担っている事業>
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
-事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化(FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など)
・新規事業の創出
-salesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築
-実働部隊のグループ会社と連携することが非常に多くございます。

<具体的な仕事内容>
・アカウント戦略策定・実行
-営業部と連携した顧客提案活動
-新規事業の創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
-コールセンター及びITヘルプデスク領域のPM
-VOCの収集とユーザーへのレポーティング
-FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援

応募資格

【必須】
・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品のサポート業務における部門でのラインマネジメント経験(組織管理、人員評価など)
・ITコンサルティング会社または大手SIerにて、BPOビジネスのPM経験

【歓迎】
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
・ITツールを活用したBPR経験
・B2C、B2B双方のITビジネス経験

【その他】
・32歳〜52歳位が望ましい

勤務地 関東 (東京都)
勤務時間

9:00〜18:15(休憩12:00〜13:00、15:00〜15:15/実働8時間)

福利・厚生

雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
昇給 給与改訂年2回
定年 70歳

休日・休暇

休日
・完全週休2日(土・日)
・祝祭日
休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇(10日〜20日)
・慶弔休暇(結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など)
(年間休日120日以上)

求める人物像

・事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方

所在地 東京都
設立・創業 2005年9月
従業員数 【単体】3829名
資本金 32億6800万円
売上高 195億3100万円
担当者名 渡辺 克己
部署名 人材開発事業部
電話番号 03-3556-5157
メールアドレス kt-watanabe@careernetwork.co.jp

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